Официальный сайт администрации Аннинского муниципального района

Забыли пароль?Регистрация
Пароль будет выслан вам по почте
Администрация  /  Территориальные органы и представительства  /  Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии"
 

Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии"

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Воронежской области»  в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах.

Адрес:Воронежская область, Аннинский район, п.г.т. Анна, улица Красноармейская, дом 247.

E-mail:postmaster@bmanfguz.vsi.ru

Телефоны:Главного врача филиала 8-473-46-2-76-98

Приемная (секретарь) 8-473-46-2-67-80

Режим работы администрации: Понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00

                            Пятница: с 9-00 до 17-00

Суббота, воскресенье: круглосуточный дежурный телефон 8-473-46-2-67-80.

Главный врач – Каменева Маргарита Григорьевна

Главный бухгалтер – Малышева Людмила Викторовна

8-473-46-2-77-25

Заведующий испытательной лабораторией – Аралова Маргарита Александровна

8-473-46-2-78-53

Консультационный пункт по защите прав потребителей - юрисконсульт–  Каменев Александр Юрьевич - 8-473-46-2-58-34

Санитарно-эпидемиологический отдел – 8-473-46-2-70-40

 ___________________________________________________________________________________________________

Уважаемые аннинцы!

В соответствии с приказом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» от 09.01.2018 г № 23-П с 25 июня по 09 июля  2018 года в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинсков, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах проводится горячая линия по туристическим услугам.

Вы можете обратиться к нам по любым интересующим Вас вопросам туризма, летнего отдыха и оздоровления Вас и Ваших детей.
 Возможно,Вы захотите  получить рекомендации  в условиях  жаркой погоды, по питанию, правила безопасного поведения на отдыхе,информацию по задержке авиарейсов или рекомендации потребителям туристических услуг. 

По всем этим и другим вопросам ждем Ваших звонков  по телефонам  в п.г.т. Анна 2-58-34, 2-70-40, 2-76-98  до 09.07.2018 года.

_____________________________________________________________________________________________________

Консультирование на базе Многофункционального центра  Аннинского района Воронежской области

Каждый второй и четвёртый вторник месяца с 10:00 до 13:00 на базе Многофункционального центраАннинского района Воронежской области каждый желающий гражданин может лично получить бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей:

  • Услуги ЖКХ, долевое строительство жилья;
  • Услуги связи, туристические услуги, финансовые услуги;
  • Бытовые услуги, медицинские услуги, образовательные услуги, транспортные услуги;
  • Продажа продовольственных товаров;
  • Сложная техника (в т. Ч. Бытовая), мобильные телефоны;
  • Товары народного потребления (обувь, парфюмерно-косметические товары, одежда, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней и др.);
  • Аудиовизуальные произведения и фонограммы;
  • Строительные материалы и изделия, мебель, пластиковые окна;
  • Автомобили;
  • Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.

 

 

Адрес филиала АУ «МФЦ»:

Воронежская область,п.г.т. Анна, ул. Гнездилова, дом 18.

 

 

ТЕЛ. Для справок 8-473-46-2-58-34, 8-473-46-2-76-98.

____________________________________________________________________________________________________

Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах доводит до сведения жителей Аннинского района о проведении «горячей линии» по вопросам пользования услугами такси на основании Закона и защите прав потребителей. Свои вопросы, жалобы Вы можете присылать по электронному адресу:

e-mail:postmaster@bmanfguz.vsi.ru, по тел.: 8-47346-2-58-34, или обращаться по адресу: Воронежская обл., Аннинский р-н, пгт. Анна, ул. Красноармейская, д. 247.

 

 

___________________________________________________________________________________________________________

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ


ПОВЫШЕНИЕ ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ
1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА

Основные понятия

Кредит - заем денежных средств, т.е. получение суммы, которую банк предоставляет гражданину в долг на условиях предусмотренных договором.

Заемщик – гражданин получающий кредит.

Поручитель – лицо, которое предоставляет поручительство заемщику и в случае неисполнения им обязательств по возврату кредита несет солидарную (совместную) ответственность перед банком.

Процентная ставка по кредиту – сумма, которую гражданин должен оплатить банку за пользование денежными средствами. Процентная ставка по кредиту платится только за фактическое использование денежных средств.

Кредитный договор – письменный договор между гражданином и банком, в котором указаны существенные условия по кредиту: размер кредита; срок кредита, процентная ставка по кредиту, полная стоимость кредита, имущественная ответственность сторон, порядок расторжения и изменения договора и т.д.

Эффективная процентная ставка (полная стоимость кредита) – реальная стоимость кредита, в эту ставку банк включает все сопутствующие выдаче кредита расходы.

Основные виды кредитов:

1. потребительский кредит;

2. автокредит;

3. кредитная карта;

4. ипотека.

Юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

В Воронежской  области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском,

Эртильском районах А.Ю. Каменев 16.04.2018

 

___________________________________________________________________________________________________________

Такси – это автомобильный транспорт, имеющий лицензию и разрешение на данный вид деятельности, укомплектованный специальным оборудованием.

 Основная задача такси – платный перевоз пассажиров. Водитель такси может осуществлять перевозку только  при наличии водительского удостоверения – прав и других необходимых документов, таких как страховка, паспорт.

 Кроме того, такси должно быть оборудовано комплексом  опознавательных  знаков, в том числе и “шашечками” и средствами безопасности, которые предусмотрены правилами дорожного движения. В каждом автомобиле, осуществляемом перевозки в режиме такси должны быть следующие документы: лицензионная карточка с указанием формы собственности автомобиля, принадлежность автомобиля конкретному оператору, стояночный талон.

 Если Вы очень требовательно относитесь к выбору такси, тогда поинтересуйтесь у  сидящего за рулем авто, как долго длится его водительский стаж, если от трех лет, то все в порядке. Не менее важным является наличие справки о прохождении медицинской комиссии, для  подтверждения годности к работе в режиме таксомоторных перевозок.

 

Водитель обязан:

1)закрепить лицензионную карточку на лобовом стекле авто, справа от водителя

2) Заблаговременно прибыть к Заказчику.

 3) Иметь опрятный внешний вид.

4) Быть вежливым с клиентами.

5) Содержать салон автомобиля и багажник в чистоте.

6) Соблюдать ПДД (скоростной режим, разметку, знаки и т.д.)

7) Во время работы иметь пустой багажник автомобиля, произвести погрузку и разгрузку багажа пассажиров.

8) Контролировать выполнение требования - количество пассажиров такси не должно превышать количество мест, вписанных в технической характеристике машины.

9) Иметь при себе сдачу с 1000 рублей и со 100 рублей.

10) При перевозке детей машина должна быть оснащена детскими удерживающими устройствами в установленном порядке.

 

Водитель не имеет права:

 

1) Подсаживать дополнительных пассажиров, кроме как по просьбе пассажира.

2) Включать радио или проигрыватель без согласия пассажира.

3) Разговаривать по телефону во время управления автомобилем.

4) Курить без разрешения пассажира.

 5) Останавливаться в запрещенных местах.

6) Нарушать правила дорожного движения

 

Права водителя:

1) Водитель может требовать от пассажиров соблюдения Правил их касающихся.

2) Водитель имеет право на отказ в поездке нетрезвому клиенту

Памятка пассажиру такси.
Пассажир имеет права потребителя транспортных услуг, предусмотренные нормативными документами.

Заказывая такси, надо называть точный адрес подачи автомобиля (улица, номер дома, номер подъезда или квартиры), если въезд во двор перекрыт шлагбаумом или имеются какие-то особенности в подъезде к дому, то это необходимо указать. Если Вас надо забрать из офиса или другого какого-нибудь подвала, то называйте в качестве ориентира места встречи ближайшую яркую, видимую с дороги, вывеску или рекламу. Такси не будет ожидать Вас в местах, куда запрещён въезд, в зоне действия знаков «остановка запрещена» и «стоянка запрещена», а также, если запаркованное такси будет мешать проезду других а/м. В разговоре с диспетчером следует сразу называть:
- точный маршрут поездки со всеми остановками.
- количество перевозимого багажа и детей. Ответственность за перевозку детей без кресел безопасности полностью лежит на сопровождаемых их лицах. Надо учитывать, что 1 ребёнок = 1 место. Перегруз оплачивается по тарифу.
Заказывать такси лучше с мобильного телефона, а не городского, либо оставить диспетчеру номер Вашего сотового, иначе, когда Вы выйдете из дома, она потеряет с Вами связь.
Получив сообщение о подъехавшем такси, надо как можно быстрее, даже если Ваш заказ на определённое время.
Посадка и высадка пассажиров производится ТОЛЬКО с правой стороны автомобиля.
При посадке в такси желательно поздороваться с водителем.
Крупногабаритным пассажирам лучше садиться на заднее сиденье, впереди Вы будете загораживать водителю обзор и стеснять его движения.
Ни в коем случае не надо скрывать от водителя маршрут Вашей поездки. Сразу же расскажите ему куда Вы желаете приехать, по каким улицам и с какими остановками. Думать, что таксист всё знает иногда бывает накладно. Говорить надо чётко, установив громкость на среднюю между шепотом и истерикой. Глухонемым и людям с нарушенной дикцией, желательно заранее запастись листком бумаги с хорошо читаемым маршрутом.

Во время поездки пассажир обязан:

1) Соблюдать правила дорожного движения;
2) Соблюдать правила поведения в общественных местах;
3) Не  допускать  действий,  угрожающих безопасности водителя и не отвлекать его

Если Вам в пути потребуется остановка, то ЗАРАНЕЕ громко и чётко скажите об этом водителю. Покидая салон автомобиля (даже, типа: Я только до того киоска за сигаретами!) не забудьте о своей ОБЯЗАННОСТИ полностью рассчитаться с таксистом, если предстоит ожидание, то и с учётом предполагаемого простоя.


Садясь в такси, Вы должны отдавать себе отчёт в том, что Вы доверяете свою жизнь и здоровье в руки водителя, поэтому не стоит лишний раз отвлекать и раздражать его.

С уважением юрисконсульт филиала                                                         Каменев Александр Юрьевич

 

_________________________________________________________________________________________

С 22.01.18 по 25.01.18 проводится горячая линия по консультированию «о введении в обращение банкнот Банка России образца 2017 года номиналом 200 и 2000 рублей» юрисконсультом в консультационном пункте на базе ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах по телефону в пгт. Анна: 8-47346-2-58-34

 

     Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщает о том,  что  с 12 октября 2017 года Банком России в обращение введены банкноты номиналом 200 и 2000 рублей.

      Между тем, в средствах массовой информации периодически сообщается о случаях отказа потребителям со стороны хозяйствующих субъектов под различными надуманными предлогами в приеме банкнот нового образца.

      В этой связи Роспотребнадзор обращает внимание на нижеследующее.

      Согласно положениям пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. При этом подразумевается, что выбор банкнот Банка России (также как и монет Банка России), из числа находящихся в официальном обращении для осуществления наличных расчетов принадлежит потребителю.

       Это означает, что любой отказ продавца (исполнителя) в приеме новых, обладающих всеми установленными признаками платежеспособности банкнот Банка России номиналом 200 и/или 2000 рублей в счет оплаты тех или иных товаров (услуг), должен рассматриваться как противоправное действие ущемляющее права потребителей и необоснованно воспрепятствующее заключению договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

        Соответственно такого рода факты в зависимости от сопутствующих им конкретных обстоятельств могут иметь признаки административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей») или частью 4 этой же статьи («неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)») с наложением на виновных лиц административного штрафа, максимальный размер которого для юридических лиц может составлять до пятидесяти тысяч рублей.

__________________________________________________________________________

С 22.01.18 по 05.02.18 проводится горячая линия по консультированию профилактики ОРВИ и гриппа на базе ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах по телефону в пгт. Анна: 8-47346-2-70-40

 Наступили зимние холода, закончились школьные каникулы и в связи с этими событиями заболеваемость ОРВИ (острые респираторные вирусные инфекции), гриппом обычно усиливается.

 Грипп — это не просто «заболел», это весьма тяжёлое заболевание. Дети и люди пожилого возраста, лица с заболеваниями сердечно-легочной системы, с заболеваниями почек сейчас болеют особенно тяжело. Мудро поступили те, кто привился! У непривитых зачастую уже на второй день осложняется пневмонией или гайморитом, синуситом, отитом, поражением сердца, почек и центральной нервной системы.

 Что может помочь не заболеть?

 В период эпидемического подъема заболеваемости рекомендуется принимать меры неспецифической профилактики:

• Сократить время пребывания в местах массового скопления людей и в общественном транспорте;

• Носить медицинскую маску (марлевую повязку) с режимом  смены каждые 3-4 часа;

• Регулярно и тщательно мыть руки с мылом или протирать их специальным средством для обработки рук;

• Осуществлять влажную уборку, проветривание и увлажнение воздуха в помещении;

• Избегать  контактов с  лицами, имеющими признаки заболевания. А это проявление совести ваших коллег и товарищей, которые не должны ни при каких условиях появляться на работе и в общественных местах после развития инфекции;

• Соблюдать оптимальный температурный режим в помещениях (не менее  +190С);

• Вести здоровый образ жизни (полноценный сон, сбалансированное питание, физическая активность).

 В целях повышения устойчивости организма к респираторным вирусам, в том числе, к вирусам гриппа, как мера неспецифической профилактики, используются (по рекомендации врача) различные препараты и средства, повышающие иммунитет.

 

___________________________________________________________________________

Уважаемые аннинцы!
В соответствии с приказом главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области»  от 22.06.2017 года № 551-П проводится горячая линия по вопросам детского отдыха и оздоровления детей.
Вы можете обратиться к нам по любым интересующим Вас вопросам детского отдыха и оздоровления Ваших детей.
 Это  возможно будут вопросы качества оказания услуг детского отдыха, правила безопасного поведения на отдыхе, рекомендации в условиях жаркой погоды, какие-либо вопросы по питанию Ваших детей, или  Вам потребуются разъяснения по документации необходимой при приеме в детский лагерь.
По всем этим и другим вопросам ждем Ваших звонков  по телефонам  в п.г.т. Анна 2-58-34, 2-70-40 до 31.07.2017 года.

С уважением  юрисконсульт  Каменев А.Ю

_______________________________________________________________________

Уважаемые учащиеся 9-11 классов! Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском,Эртильском районах  приглашает Вас принять участие во Всероссийской Олимпиаде по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг для старшеклассников читать дальше>>>

Приложение презентация (16 Mb) скачать>>>

_________________________________________________________________________


Правила выбора детских удерживающих устройств.

В соответствии с правилами дорожного движения в редакции 2017-го  года по правилам транспортировки детей автовладельцем должны выполняться  определенные манипуляции, которые направлены на формирование максимального уровня безопасности во время эксплуатации автомобиля.
 По правилам дорожного движения, перевозка детей допускается при условии обеспечения их безопасности с учетом особенностей конструкции транспортного средства. Перевозка детей до 12-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием детских   удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка, или иных средств, позволяющих пристегнуть ребенка с помощью ремней безопасности, предусмотренных конструкцией транспортного средства, а на переднем сиденье легкового автомобиля – только с использованием  детских   удерживающих устройств.
Сегодня требуют наличия систем безопасности на всех сидениях, в том числе и задних. Дети без удерживающих устройств могут получить значительные травмы во время аварийной ситуации, при резком торможении или даже стать причиной аварии. Удерживающие устройства позволяют снизить риск опасности как для малышей, так и для водителя.
Во всех странах проводились исследования по результативности использования удерживающих устройств. Так в США исследование показало, что у детей, пристегнутых в автокреслах, было на 59%  меньше травм, не было повреждений живота, шеи, спины и позвоночника. А австралийские исследование показало, что у детей в  автокреслах вероятность травм на 82% ниже, чем у малышей, зафиксированных обычным ремнем безопасности.
Поэтому сейчас уже не обсуждается вопрос нужно автокресло или нет, однозначно нужно.
Значит необходимо знать, как выбрать детское удерживающие устройство, какие же существуют правила:
1.    Во-первых, следует обратить внимание на наличие маркировки, которая в обязательном порядке должна включать в себя 7 моментов:
•    Полное или сокращенное название предприятия-изготовителя, год производства;
•    Чертеж, обозначающий способ правильного пристегивания;
•    Несъемную табличку «очень опасно – не использовать на сидениях, оборудованных надувными подушками» если удерживающее устройство обращено назад. Надпись на табличке должна быть на русском языке;
•    Обозначение категории удерживающего устройства: «универсальное», «ограниченное», «полууниверсальное» или «особое»;
•    Группы по массе ребенка, для которого предназначено устройство, а именно: 0-10 кг; 0-13 кг; 9-18 кг; 15-25 кг; 22-36 кг; 0-18 кг; 9-25 кг; 15-36 кг; 0-25 кг; 9-36 кг; 0-36 кг;
•    Буквы Y для устройства с проходящей между ног лямкой;
•    Буквы S для специального удерживающего устройства.
2.    Во-вторых, обозначения должны быть четкими и нестираемыми, наносятся на соответствующую табличку или проставляют непосредственно на лямке, табличке; маркировка должна быть износостойкой.
3.    В-третьих, на упаковочной коробке  должен быть указан адрес, по которому покупатель  может обратиться за получением дополнительной информации об установке  детского удерживающего устройства в конкретных автомобилях.
4.    В-четвертых, к каждому устройству должна быть приложена инструкция на русском языке с содержанием следующих сведений:
•    Сведения о методе установки, который иллюстрируется с помощью фотографии и/или очень четких рисунков;
•    Сведения о весовых группах, для которых предназначено устройство;
•    Рекомендации и предупреждения о состоянии всех крепежных лямок   удерживающего устройства;
•    Рекомендации о том, чтобы ребенок не оставался без присмотра в детском удерживающем устройстве и другие требования, установленные стандартом.
Информация доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой  или иным способом, соответствующим техническим регламентам  (ТР ТС 018/2011 «О безопасности колесных транспортных средств», утвержденным  Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 года № 877).
Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепленную к изделию, или товарных ярлык, упаковку изделия или листок-вкладыш.
При покупке детских удерживающих устройств потребитель имеет право потребовать всю необходимую информацию о безопасности использования данной вида продукции при перевозке несовершеннолетних пассажиров.
В случае обнаружения нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей при продаже детских удерживающих устройств просим обращаться в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах по телефонам (8-473-46)2-76-98; (8-473-46)-2-58-34; (8-473-46)-2-67-80.



Юрисконсульт филиала Каменев А.Ю.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Всемирный день борьбы со СПИДом отмечается во всем мире ежегодно 1 декабря. В этот день в 1988 году состоялась встреча министров здравоохранения всех стран, на которой впервые прозвучал призыв быть социально терпимыми и содействовать распространению информации о ВИЧ / СПИДе.

При заражении ВИЧ большинство людей не испытывают никаких ощущений. Иногда спустя несколько недель после заражения развивается состояние, похожее на грипп (повышение температуры, появление высыпаний на коже, увеличение лимфатических узлов, понос). На протяжении долгих лет после инфицирования человек может чувствовать себя здоровым. Этот период называется скрытой (латентной) стадией заболевания. Однако неверно думать, что в это время в организме ничего не происходит.

Наша иммунная система вырабатывает антитела. Антитела связывают возбудитель болезни и помогают уничтожить его. К сожалению, при борьбе с ВИЧ всего этого недостаточно — иммунная система не может обезвредить ВИЧ, а он постепенно разрушает иммунную систему. В определённый момент сопротивляемость организма становится настолько низкой, что у человека развивается последняя стадия развития ВИЧ – СПИД (Синдром Приобретённого ИммуноДефицита).

 О СПИДе говорят в том случае, когда у человека, заражённого ВИЧ, появляются такие инфекционные заболевания, которыми другие люди практически не болеют или болеют крайне редко - эти болезни называются «оппортунистическими» и они обусловлены неэффективной работой иммунной системы, разрушенной вирусом.

Инфицирование человека вирусом происходит при попадании биологических жидкостей, содержащих ВИЧ в максимальной концентрации, в кровоток или на слизистую оболочку. ВИЧ-инфекция может передаваться, как естественным, так и искусственным путём. К естественному пути передачи ВИЧ относятся:

- контактный, который реализуется преимущественно при половых контактах и при контакте слизистой или раневой поверхности с кровью,

- вертикальный — инфицирование ребёнка от ВИЧ-инфицированной матери: во время беременности, в родах и при грудном вскармливании.

К искусственному — артифициальный — при немедицинских инвазивных процедурах, в том числе внутривенном введении наркотиков; при нанесении татуировок; при проведении косметических, маникюрных и педикюрных процедур нестерильным инструментарием. Инфицирование ВИЧ может произойти при переливании крови, её компонентов, пересадке органов и тканей, использовании донорской спермы, донорского грудного молока от ВИЧ-инфицированного донора, а также через медицинский инструментарий для парентеральных вмешательств, изделия медицинского назначения, зараженные ВИЧ и не подвергшиеся дезинфекции и стерилизации.

ВИЧ не передаётся воздушно-капельным, водным, контактно-бытовым путём, через пользование общей посудой, одним туалетом, транспортом, при посещении школы, во время спортивных игр, плавания в бассейне, рукопожатия, объятия, при поцелуях.

Меры профилактики:

отказаться от беспорядочных половых связей и использовать презерватив при половых контактах;

не употреблять наркотики;

делать татуировки и пирсинг только в специальных учреждениях;

соблюдать правила личной гигиены - всегда использовать только личную зубную щетку и бритву;

регулярно сдавать тест на ВИЧ-инфекцию людям, ведущим активную половую жизнь.

Главной защитой против данной инфекции является поведенческий фактор! Здоровый образ жизни и моральный облик человека залог профилактики ВИЧ-инфекции!

Телефон «горячей линии» в пгт. Анна 8-47346-2-70-40 филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах.

_____________________________________________________________________________________________________

Памятка для родителей и руководителей образовательных учреждений

 

Гигиенические требования к школьной форме и обуви

 

 Защитные свойства одежды особенно важны для детей. Одежда детей по своей конструкции и физико-гигиеническим показателям материалов должна соответствовать возрастным анатомо-физиологическим особенностям, виду деятельности и метеорологическим условиям; не препятствовать быстрому и легкому надеванию и снятию, способствовать воспитанию эстетического вкуса ребенка.

В соответствии техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007-2011) по функциональному назначению одежда подразделяется на  изделия 1-го, 2-го и 3-го слоев. К каждому слою одежды предъявляются свои гигиенические требования. Школьная форма - это одежда второго слоя.

Помимо внешнего вида и качества одежды очень важны материалы, из которых она изготовлена. Текстильные материалы и готовые швейные изделия должны соответствовать требованиям биологической и химической безопасности, а также нормам по гигроскопичности, воздухопроницаемости, электризуемости , содержанию свободного формальдегида и устойчивости окраски.

Предпочтение следует отдавать натуральным материалам, таким, как шерсть, шелк, лен, хлопок. Ткань лучше выбирать без синтетических добавок, так как они аккумулируют статическое электричество. Синтетические материалы,  обладают низкой воздухопроницаемостью и гигроскопичностью и  могут вызывать повышенную потливость, и, как следствие, являться причиной появления сыпи и раздражений на коже, в холодное время года могут вызывать неприятное ощущение озноба ,чувства переохлаждения , что может способствовать развитию простудных заболеваний.

Рекомендуется форма из хлопка и льна для осени и весны, а шерсть и кашемир для зимы.

Шерстяные ткани, для улучшения их свойств выпускают с добавлением химических волокон: 30-35% полиэфирных и 40% полиэфирных волокон, 33% капрона и 40% лавсана.

На показатели теплозащитности влияет гигроскопичность. С повышением влажности материалов снижается их теплопроводность. По этой причине к гигроскопичным шерстяным тканям добавляется до 50% химических волокон, в основном нитрона или вискозы (30%).

К числу тканей, которые остаются пока еще незаменимыми при изготовлении определенных видов детской одежды с позиции гигиенических свойств относятся, прежде всего, футерованные хлопчатобумажные ткани, фланель, бумазея и другие.

Для школьной формы детские психологи рекомендуют выбирать спокойные, приглушенные, теплые тона, которые не повышают утомляемость у детей. Сочетание черно- белого цвета не рекомендуется, такой резкий контраст резко утомляет зрение и может вызвать головную боль. Предподчительны цвета голубой ,синий . В теплый период года можно использовать ткани желтых, розовых оттенков .

Краска используемых тканей должна быть устойчива к стирке , поту, трению.

Обувь детей школьного возраста должна соответствовать требованиям биологической и механической безопасности. Обувь не должна оказывать неблагоприятное воздействие на развитие костно-мышечной системы детей. Биологическую безопасность обуви оценивают  устойчивостью окраски применяемых материалов к сухому и мокрому трению, воздействию пота , а также концентрацией выделяющихся вредных веществ. Нарушения к требованиям материалов используемых для изготовления обуви приводят к раздражению ,окраске , чувства жжения кожи  стопы. Механическая безопасность оценивается гибкостью  подошвы, прочностью  креплений деталей низа, деформация подноса и задника обуви. Не допускается прокладка из искусственных или синтетических материалов в закрытой обуви.

Гигиеническими требованиями рекомендуется  высота каблука для девочек 7-12лет и мальчиков от 7 до 16лет не более 25мм., для девочек от 12 до 16лет не более 35мм. Нарушение этих требований  приводят к  усталости голеностопных мышц , изменению походки, натиранию мозолей ,нарушению осанки, не исключена повышенная травмоопасность при ходьбе и беге.

 Маркировка должна содержать следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости), гарантийный срок службы (при необходимости) товарный знак (при наличии).  Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю. Маркировка одежды  также должна иметь информацию о возрастной принадлежности, виде и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов); размера изделия; символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

 Знание вышеуказанных требований необходимо для правильного выбора школьной формы и обуви , что будет способствовать сохранению здоровья детей и подростков.

 

 

Филиал Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области»

в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском ,Эртильском районах

______________________________________________________________________________________________________

С 01.10.18 по 15.10.18 проводится горячая линия по консультированию профилактики ОРВИ и гриппа на базе ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах. свои вопросы на предложенные темы жители района могут задавать специалистам по телефону в пгт. Анна: 8-47346-2-70-40, 8-47346-2-58-34, е-mail:postmaster@bmanfguz.vsi.ru

 

 

Ответственный исполнитель Диденко Анна Николаевна:

 

Вопросы, касающиеся эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ в России и в мире

Вопросы об иммунизации против гриппа (где сделать прививку, контингенты, подлежащие иммунизации, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.)

Вопросы, касающиеся вакцин против гриппа (состав, совместимость с другими вакцинами, производители, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях)

Вопросы неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ

Вопросы, связанные с введением ограничительных мероприятий в образовательных и прочих организациях при осложнении эпидобстановки

Вопросы клиники, лабораторной диагностики гриппа и ОРВИ, получения медицинской помощи

Вопросы о противовирусных препаратах (наличие в аптечной сети и пр.)

Вопросы использования медицинских масок

Вопросы соблюдения температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых квартирах, рабочих помещениях

Другие вопросы

жалобы

 _______________________________________________________________________________________________________________________

Профилактика гриппа и ОРВИ

С 05.10.18 по 15.10.18 открыта горячая линия по вопросам профилактики ОРВИ и гриппа на базе ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах по телефону в пгт. Анна: 8-47346-2-70-40

Наступила дождливая осенняя пора, близятся зимние холода, и в связи с этими событиями уровень заболеваемости ОРВИ (острые респираторные вирусные инфекции) и гриппом заметно повышается.

 Грипп — это всегда было весьма тяжёлое заболевание. Жизнь нам не раз уже показывала, что такое грипп. Многие говорят: жили же раньше без прививок. Но давайте вспомним "испанку" 1918-1919 годов, когда, по разным оценкам, умерло от 50 до 100 млн человек. В 1957 году во время эпидемии "азиатского гриппа" (штамм H2N2) погибло 2 млн человек. 1968 год, эпидемия "гонконгского гриппа". Только в США умерли тогда 34 тыс. человек. Можно вспомнить и пандемию 1976-1978 годов, которая началась в СССР, ее назвали "русским гриппом". Наконец, недавние истории: "птичий грипп" 2003 года, некоторые его штаммы приводили к практически 100%-ной гибели. Пандемия "свиного" гриппа в 2009-2010 годах тоже для многих обернулась трагедией. Некоторые формы гриппа уже на вторые сутки способны вызывать ряд осложнений представляющих большую опасность для здоровья, например: пневмонию, гаймориты, синуситы, давать осложнения на сердце, на центральную нервную систему и много другое.

Что касается вопроса, может ли вызвать болезнь сама вакцина, - ответ: никогда. Это исключено, потому что вакцина не содержит "живой" вирус. Мы делаем прививки "неживыми" вакцинами. В них нет ДНК-, РНК-вируса, а лишь фрагменты, частицы белка разных штаммов гриппа. Болезнь они вызвать не могут в принципе, но организм реагирует на их наличие после прививки. Он начинает вырабатывать антитела, которые, собственно, и обеспечат нам защиту, если в организм проникнет "живой" вирус. Поэтому не бойтесь прививаться, ведь гораздо лучше обезопасить себя, своих близких, родственников и детей от этой опасности заранее и не волноваться за свое здоровье. Как мне кажется, лучше провести этот холодный период не с таблетками, походами к врачам и за лекарствами, а проводить время наслаждаясь жизнью.

Что еще в дополнение вакцинации поможет вам не заболеть?

• Сокращение времени пребывания в местах массового скопления людей и в общественном транспорте;

• Использование  медицинской маски (марлевой повязки) с режимом  смены каждые 3-4 часа;

• Регулярное и тщательное мытьё рук с мылом или специальными обеззараживающими средствами;

• Осуществление влажной уборки, регулярное проветривания воздуха в помещении;

• Отсутствие  контактов с  лицами, имеющими признаки заболевания;

• Соблюдение оптимального температурного режима в помещениях (не менее  +220С);

• Ведение здорового образа жизни (полноценный сон, сбалансированное питание, физическая активность).

 

В целях повышения устойчивости организма к респираторным вирусам, в том числе, к вирусам гриппа, можно использовать (по рекомендации врача) различные препараты и средства, повышающие иммунитет.

 

Врач-эпидемиолог                                                                                                                    Тюменев А.О.

_________________________________________________________________________________________________________

VВсероссийская неделя сбережений.

С 29 октября 2018 года по 12 ноября 2018 года стартует V  Всероссийская неделя сбережений!

 

Согласно письму Федеральной службы по надзору  в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения  от 22.10.2018 года № 01/13590-2018-32 «Об участии в мероприятиях V  Всероссийской неделе сбережений»  с 29 октября 2018 года по 12 ноября 2018 года стартует V  Всероссийская неделя сбережений!

 

В рамках  V  Всероссийской недели сбережений планируется проведение следующих мероприятий:

  1. 1.     Консультирование и информирование граждан на личном приеме (п.г.т. Анна, ул. Красноармейская, 247);
  2. 2.     Консультирование и информирование граждан по телефону 8-473-46-2-70-40; 8-473-46-2-76-98;
  3. 3.     Консультирование и информирование граждан по электронной почте e-mail: postmaster@bmanfguz.vsi.ru

Вашему вниманию будут предоставлены ответы:

  • по защите прав потребителей финансовых услуг,
  • личной финансовой безопасности,
  •  личному финансовому планированию,
  • пенсионным накоплениям,
  • управлению кредитной нагрузкой,
  • управлению личным бюджетом,
  • финансовому воспитанию детей

 

По всем указанным выше вопросам просим обращаться в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах.

_____________________________________________________________________________________________________________________

15 марта в мире празднуется всемирный день защиты прав потребителей.

Ежегодно начиная с 1983 года, 15 марта во всем мире отмечается всемирный день прав потребителей. В российской Федерации Всемирный день Прав потребителей широко отмечается с 1994 года. Праздник получил широкую поддержку в профессиональных кругах и обществе.

Торжественные мероприятия каждый год посвящаются определенной теме, которую определяет международная федерация потребительских организаций. По ее решению  Всемирный день прав потребителей в 2019 году проходит под девизом «Цифровой мир – надежные смарт - устройства».

Словосочетание смарт – устройство прочно закрепилось в нашем словаре и применяем мы его по отношению к современным сложным технологическим устройствам: Смарт- телевизоры, смартфоны, смарт – часы и т.д. В переводе с английского слово смарт означает умный, быстрый сообразительный. Общим для всех устройств является обилие выполняемых функций и возможность их расширения за счет установки новых приложений. Такая возможность обусловлена тем, что устройства работают под контролем мобильных операционных систем.

 Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг  и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт – устройств, виртуальных помощников, обладающих  искусственным интеллектом.

Целью всемирного дня прав потребителей в 2019 году является информирование потребителей о том, как пользоваться смарт – устройствами без морального и материального ущерба, еще раз обратить их внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен, прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых знаний, чтобы они были защищены.

В рамках  Всемирного дня прав потребителей консультационным пунктом филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах организованы тематические лекции, семинары по актуальным вопросам защиты прав и законных интересов потребителей при приобретении и использовании смарт - устройства и раскрытия надлежащей информации о них, о праве потребителя на качество и безопасность при покупке таких товаров, по вопросам рисков, связанных с приобретением и использованием цифровой техники, а также обеспечено консультирование, подготовка претензий, жалоб, исковых заявлений по вопросам защиты прав и законных интересов потребителей при приобретении товаров и услуг посредством сети интернет.

По всем возникающим вопросам защиты прав и законных интересов потребителей при приобретении и использовании смарт – устройств Вы можете обратиться в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Бутурлиновском, Аннинском,Таловском, Эртильском районах по адресу: Воронежская область, Аннинский район, п.г.т. Анна, ул. Красноармейская, д.247 или по телефону: 8(47346) 2-58-34.

_____________________________________________________________________________________________________

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах во исполнение поручения Роспотребнадзора доводит до сведения жителей Аннинского района о проведении «горячей линии» по вопросам качества у слуг в предприятиях общественного питания.

По всем возникающим вопросам защиты прав и законных интересов потребителей при оказании услуг в предприятиях общественного питания Вы можете обратиться в консультационный; пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Бутурлиновском, Аннинском, Таловском, Эртильском районах по адресу: Воронежская область, Аннинский район, п.г.т. Анна, ул., Красноармейская, д.247,по телефону: 8(47346) 2-58-34, по электронной почте-: e-mail: postmaster@bmanfguz.vsi.ru

_____________________________________________________________________________________________________

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах во исполнение поручения Роспотребнадзора доводит до сведения жителей Аннинского района о проведении «горячей линии» по вопросам туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом с 8 июля  по 22 июля 2019 г.

 

По всем возникающим вопросам защиты прав и законных интересов потребителей при оказании туристических услуг Вы можете обратиться в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Бутурлиновском, Аннинском, Таловском, Эртильском районах по адресу: Воронежская область, Аннинский район, п.г.т. Анна,  ул. Красноармейская, д.247, по телефону: 8(47346) 2-58-34, по электронной почте Kofbuz@mail.ru/

________________________________________________________________________________________________________

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

 по организации отдыха граждан и отношения, вытекающие из договоров на оказание туристских услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452).

Право потребителя на безопасность услуги

Услуга при обычных условиях ее использования должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Право потребителя на получение необходимой информации

При заключении договора о реализации туристского продукта потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с необходимой и достоверной информацией о турфирме (фирменное наименование, место нахождения и режим работы) и реализуемых ей услугах (основные потребительские свойствах услуги).

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:
• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
• об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
• об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
• об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
• о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
• об иных особенностях путешествия.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услуге в обязательном порядке также должна содержать цену и условия приобретения услуг; правила и условия эффективного и безопасного использования услуги.

Заключение договора о реализации туристского продукта

Все обязательства, которые принимает турфирма, должны быть закреплены в документах предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки. Договор должен содержать:
• полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Необходимо знать, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

 

Какие документы должны быть выданы туристу в подтверждение заключенного с туристской организацией договора?

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристской организации и туриста, является договор на оказание туристских услуг.

Неотъемлемой частью данного договора является туристская путевка — документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, розничная цена туристского продукта.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера.

Туристский ваучер — это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Кроме перечисленных документов, если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристская организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Очень важный вопрос о продолжительности путешествия. Иногда турфирмы уже после заключения договора переносят сроки начала и окончания путешествия, объясняя это отсутствием билетов на самолет, номеров в гостинице и т.п.

Однако обязательства должны исполняться в срок, установленный договором. В случае просрочки турист вправе:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и потребовать уменьшения цены за оказание услуги. Соглашение о переносе срока также должно быть оформлено в письменном виде и подписано двумя сторонами. Чаще всего турфирмы делают исправления в договоре или путевке и не обязывают туриста подписаться под исправлениями. Такой перенос срока будет односторонним изменением условий договора. Как показывает практика, ни одна турфирма при переносе срока путешествия не уменьшает цену путевки. Вероятнее всего потому, что турист даже не подозревает о такой возможности;
б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
г) расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, причиненных туристу в связи с нарушением сроков начала и окончания путешествия.

Убытки должны быть возмещены в течение 10 дней после предъявления соответствующего требования туристом. За нарушение данного срока предусматривает взыскание с фирмы в пользу туриста за каждый день просрочки неустойку в размере 3%

стоимости путевки (но не более стоимости путевки).

Законодательством о защите прав потребителей предусматривается ответственность турфирмы за обнаруженные туристом недостатки в выполненной работе.

 

Порядок предъявления претензий

Куда следует обращаться за защитой своих прав при нарушении туристской организацией условий договора? В соответствии с законодательством Российской Федерации установлен претензионный порядок. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом турфирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

При обращении в турфирму с претензией турист должен четко сформулировать свои требования (например, я расторгаю договор и требую возместить убытки либо прошу соразмерно уменьшить цену путевки и т.д.), так как от этого может зависеть, получит ли турист неустойку за просрочку его требований или нет.

Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, имеет произвольную форму. Вместе с тем, принимая во внимание тот факт, что именно от обоснованности претензионных требований зависит решение как туристической организации, так и (если потребитель будет обращаться в суд) судебных органов, к вопросу составления претензии следует подойти весьма ответственно. Прежде всего, следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Кроме того, аргументированы указанием на обстоятельства, которые были нарушены туристической компанией (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства). Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу. Претензия должна быть вручена под расписку турфирме, а если фирма отказывается принимать претензию, то следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Многие турфирмы стараются не доводить конфликт с туристом до суда, что в результате оправдывает себя, так как расходы фирмы в таком случае могут быть значительно ниже.

 

Судебная защита туристов

В случае если же претензия не принесла желаемого результата, то конфликт придется перенести в суд. Помимо искового заявления истец должен представить документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция и т.п.), а также расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком. В качестве доказательств причинения убытков могут быть представлены любые документы (оплата счетов за гостиницу; если оплачивалось питание, — счета из кафе; разницу в категории отелей можно подтвердить прайс-листами, где указываются стоимость номеров и категория и т.п.). Фотоснимок также является доказательством. В судебной практике фотографии используются для доказательства недостаточной комфортабельности номера или каюты. Доказательством также могут служить показания свидетелей в судебном заседании. Если свидетель не может явиться на судебное заседание, то его показания могут быть оформлены у нотариуса.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски потребителей (туриста) предъявляются в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами принадлежит истцу.

 

Компенсация морального вреда

Одновременно с предъявлением требований о выплате материального ущерба турист вправе предъявить требование о компенсации морального вреда, который представляет собой нравственные и физические страдания, причиненные нарушением законных прав.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред возмещается причинителем вреда только при наличии его вины. Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размера иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости услуги (турпутевки) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю (туристу) нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

 

Обязанности туриста

Необходимо отметить, что у туристов, помимо охраняемых законодательством прав, существуют и обязанности. К таковым, в частности, относятся:
1) соблюдение законодательства страны (места) временного пребывания, уважения ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований. К сожалению, далеко не всегда туристы считаются с национальными особенностями страны пребывания. А ведь именно от соблюдения данных условий в значительной степени зависит качество проведенного отдыха. Нередко приезжающие из туристической поездки жалуются на грубое и невежественное поведение местных жителей, а впоследствии выясняется, что данное поведение было спровоцировано самими туристами;
2) сохранение окружающей природной среды, бережного отношения к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
3) соблюдение правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
4) соблюдение во время путешествия правил личной безопасности;
5) в случае планирования совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, он обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями

 

 ______________________________________________________________________________________________________________

 

Страница создана: 28.09.2017  |  00:00

Страница изменена: 08.07.2019  |  14:17